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从外卖哥扔饭救娃事件看湖北青年对社会问题的思考
发布时间:2017-05-28  来源:admin  字号:【  】  点击率:

  一、湖北青年活跃度

  本地媒体发布视频微博吸引过半湖北青年抒发心声

  37日,湖北红安县一位母亲推婴儿车乘坐手扶电梯时,婴儿车突然侧翻,婴儿从车中滚落到扶梯,两位美团外卖小哥见状丢掉餐盒立刻上前施救,制止了一场悲剧的上演。14日,@梨视频 最先于微博发布视频,经@头条新闻、@环球时报 、@新京报 等官微转发后,热度蹿升。#外卖小哥扔饭救娃#微博话题阅读量达3884.2万,不少湖北本地青年网民表示应该正确对待快递员这类服务行业劳动者,有时候服务出问题很可能是他们确实遇到了突发事故。网页新闻平台上,湖北本地媒体《楚天都市报》与澎湃新闻先后联系到当事人外卖小哥,对事件进行追踪报道,中国新闻网、网易、腾讯、凤凰等媒体也转发了相关讯息,网页新闻量占整体的24%,仅次于微博平台。由@楚天视频 发布的事件视频点击量超530万,评论数过5千,参与讨论的网民中过半为湖北青年网民。

  湖北青年话题探讨量各平台占比

  (二)热词云图

  摒弃职业阶层偏见是主流,但仍有少数青年怀疑事件为炒作

  外卖小哥扔饭救娃赢得舆论一致好评,“道德”“万幸”“善良”为出现频次最高的词语。“普及”“上岗证”“不合格”“电梯”等则多为湖北青年批评当事母亲缺乏责任感的冒失行为所提到的关键词,武汉网民@二月草木 调侃“真的很需要给爸妈上课啊,家长上岗证,不合格就一直考,说不定可以挽救好多小生命”。不少网民发出平等看待每一个职业的呼声,如湖北工业大学学生@牛超 表示“不要贬低和看不起任何一个普通职业的人,因为他们可能比你更高尚”。黄石网民“方晨妈妈”评论道“虽然我们的工作不是高大上,但我们的为人绝对不止高大上,为我们的外卖小哥点赞。”可见大多数湖北青年对社会阶层不抱偏见,能换位思考,但是也有少数本地青年网民暗指这类事件可能是某些互联网平台的炒作之举,忽视事件的正能量,如湖北武汉网民“没有痕迹”提出“黄色马甲头盔,应该是美团外卖来的”,还有评论表示不解“最近发现这么多帮助人的都是弱势群体,比如环卫工、民工、外卖哥……”。

  2 湖北青年关注焦点词频云图

  三、湖北青年价值取向

  (一)对事件的评价

  角度多元有见解,公共管理与职业评价反映青年思考“质量”

  湖北青年对事件的讨论主要集中在以下几个方面:首先,指责孩子妈妈太粗心的言论的确不少,认为合格的父母需要具备照顾孩子的基本技能;第二,目光转移到外卖哥此类劳动群体身上,呼吁给予底层从业者多一分理解与包容;第三,借此呼吁社会需要重视公众设施不够到位的顽疾,指出在大型商场等许多公共场所无障碍设施不完善亟需改善。

  3 湖北青年意见分布  

  四、反映出的思想问题

  (一)贬损有过度倾向,偏激言论冒头

  在众多网民的评论中,抽取湖北青年群体的意见,一个显著的特点是,这些讨论褒贬分明。全网评论中对孩子妈妈恶语相向者有之,揣测美团“打得一手好广告”的动机论者不少。尽管部分较为理性的声音提醒在围观途中杜绝恶语攻击,但这种价值取向走偏的评论在湖北青年群体意见样本中呈现出了一定的蔓延势头。恶语攻击与对粗心妈妈的善意指责是有明显区别的。在表达褒扬与贬损的态度中,是非对错有公断,而过度的恶语攻击僭越了公共话语空间的底线。

  (二)犀利言论易将舆情引向纵深化,思考问题简单化

  对比湖北青年群体的意见与全网评论发现,前者分析问题角度更加多元,观点更加犀利,容易将舆情发展引向纵深化。根据本地青年的评论话语,一个明显的事实是指责孩子妈妈粗心、为外卖哥点赞的声量是最大的,褒扬之间甚至出现过激言论。这与抽取的湖北青年群体意见样本区别较为明显,青年群体更愿意审视问题形成的根本原因,寻找解决方案。比如:指出大型商场等许多公共场所无障碍设施不完善的顽疾,呼吁重视改进。认为需要对父母进行具备照顾孩子的基本技能的培训。尽管这些都是现代社会需要普及的观念,但改变并非一夕之功,背后牵涉的经济、运营成本,管理、教育的投入是件十分庞杂的问题,这样的思考简化了现实社会的复杂矛盾。

  (三)对社会偏见较敏感,习惯从负面角度看问题

  不可否认,偏见根植于社会的各个角落,横跨地域与行业。湖北青年群体就此事的讨论,一定程度上有对职业偏见的反思。外卖、快递、农民工等职业与那些看似光鲜亮丽的职业相比,想收获世俗人群心理上的理解与尊重有天然的困难。顺丰快递小哥被打事件,激起的青年群体为主的网民的义愤是此种心理的真实写照。由此联想到农民工坐公交车为了避免弄脏椅子席地而坐等新闻,就不难理解呼吁尊重理解外卖、快递等一线劳动者的声浪是如何形成的。这显示青年群体对世俗社会中的偏见较为敏感,易受负面情绪感染。

  五、意见与建议

  (一)守住公共话语空间的底线,突出建设性的意见

  围观心态与建设性意见显然是两种不同的思维方式,在舆论场中围观看热闹的身影随处可见,仔细梳理也能发现一些更加理性的思考。前者体现的是一种事不关己的心态,后者有助于舆情朝着理性的方向演化,推动公共事件的良性解决。舆论能否朝着理性方向发展,与公众自身的文化修养有关,也与正确的舆论引导方式密不可分。外卖哥扔饭救娃事件中,舆论场中出现了攻击孩子妈妈的极端声音,令人欣慰的是湖北青年群体意见并没有出现太大偏差。这也是此事值得警醒的地方,在对青年群体就公共事件发声的问题上,主管部门需要做好正确的引导,扬弃隔岸观火的心态,将理性、建设性的声音凸显出来。

  (二)社会培育辅助个人修养,强化青年群体包容心

  青年群体既富有革新精神、批判精神,也有价值观模糊、道德失范等现实问题,在此次外卖小哥救娃事件中,湖北青年表现出以正能量感强烈、自主意识增强等为主导的健康社会心态。同时不良社会心态,如对当事母亲指责过为激烈的倾向对青年群体难免产生潜移默化的影响,显示出社会舆论包容心不足、浮躁、冷漠等问题。培养青年更宽阔的包容心,需要社会和个体培育共同努力。一方面,建立有效的心理疏导机制,及时校正青年的价值取向,培育青年理性平和的社会心态;另一方面,需要从青年群体自身出发,加强个人道德修养,正确看待社会现象,培育积极向上、开放包容的社会心态。

  (三)跳出简单的宣导模式,避免出现逆反效果

  进行正面舆论的引导时,慎用一面宣传的手法,过度的正面宣传有可能引起逆反效果。当下网络空间中活跃的湖北青年,自身都有一定的知识储备,独立思考能力较强,标榜个性,拒绝盲从。他们往往能透过现象,去谈论更深层次的问题。当整个舆论场为活跃助人欢呼雀跃的时候,湖北青年群体中的理性反思的声音出现了。类似“理所当然的事竟然需要上头条新闻进行歌颂赞扬”、“所有这种新闻都是以表扬乐于助人收尾”不应该是社会“真正需要弘扬的”价值观。对社会中逐渐少见的乐于助人的现象的不满之情溢于言表。反映了湖北青年希望通过热点议题的讨论,推动线下事件朝良性发展的殷切之心。提醒主管部门进行舆论的引导时,跳出简单的宣导模式,需要作好舆情向纵深发展的准备。

  (四)引导深入分析问题,培养解决问题的思维能力

  青年群体受心智与阅历的限制,对社会问题的表态展现出了过于理想化的思考。由此事联想到的公共设施的配套不完善的反思,并呼吁改变的心态较为急切。现实情况是,这种改变牵涉到的经济、运营成本,以及由此带来的公共场所的安保措施的完善其实并非一日之功。现实生活中,这种公共场所配套设施不完善引发安全问题时有发生,这难免会挫伤这种理想化思维模式的“士气”。类似如“乐于助人乃人之常情”的表达,这其中简化了许多现实社会中的矛盾状况。这种理想与现实间的矛盾心态需要主管部门善加引导。社会乐见这种对现实社会的批判,同时更加需要更接地气的思考与可行性的逻辑。


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